Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu pohřebních věnců a květinových aranžmá prostřednictvím internetového obchodu.

1.1 Prodávající

Ketingmar s.r.o. IČO: 19826958 Sídlo: Česká republika Email: info@pohrebni-vence.cz Telefon: +420 735 116 328

1.2 Kupující

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která provádí objednávku prostřednictvím našeho e-shopu.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Proces objednávky

1. Výběr produktů z nabídky
2. Přidání do košíku
3. Vyplnění dodacích údajů
4. Volba způsobu platby a dopravy
5. Potvrzení objednávky

2.2 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím, což je potvrzeno emailem.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny

• Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH
• Ceny jsou platné v okamžiku objednávky
• K cenám se připočítává cena dopravy

3.2 Způsoby platby

Nabízíme následující platební metody:

• Online platba kartou - prostřednictvím platební brány Stripe
• Bankovní převod - platba na základě faktury
• Platba na dobírku - při převzetí objednávky

4. Dodací podmínky

4.1 Způsoby dopravy

• Osobní odběr (zdarma)
• Doručení kurýrní službou
• Přímé dodání na pohřební obřad

4.2 Dodací lhůty

• Standardní dodání: 2-3 pracovní dny
• Expresní dodání: do 24 hodin (na vyžádání)
• Dodání k obřadu: přesně dle objednávky

4.3 Přebírání zboží

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí. Případné závady je třeba oznámit neprodleně.

5. Právo odstoupit od smlouvy

5.1 Lhůta pro odstoupení

Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

5.2 Výjimky

Právo odstoupit NELZE uplatnit u:

• Zboží zhotoveného na míru
• Zboží podléhajícího rychlé zkáze
• Zboží dodaného k termínu obřadu

5.3 Postup při odstoupení

1. Oznámení o odstoupení emailem
2. Vrácení zboží v nepoškozené podobě
3. Vrácení peněz do 14 dnů

6. Reklamace a záruky

6.1 Záruční doba

Na naše produkty poskytujeme záruku kvality:

• Čerstvost květin: minimálně 3 dny
• Kvalita zpracování: při dodání

6.2 Postup reklamace

1. Oznámení reklamace emailem s fotografií
2. Posouzení reklamace (do 24 hodin)
3. Řešení reklamace (náhrada, sleva, vrácení peněz)

6.3 Mimosoudní řešení sporů

Při nespokojenosti můžete využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce.

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí naším GDPR prohlášením a platnými zákony.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 25. října 2025.

8.2 Změny podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto podmínky. Aktuální verze je vždy dostupná na webu.

8.3 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny podle českého práva před příslušnými soudy České republiky.

---

Kontakt pro dotazy: Email: info@pohrebni-vence.cz Telefon: +420 735 116 328